(一)  在藥品或醫(yī)療器械有效期內，若發(fā)生本公司銷售給客戶的藥品或醫(yī)療器械不符合國家規(guī)定的質量標準、并經國家藥檢部門檢測判定為不合格產品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。同時如果客戶因此遭受損失，本公司應承擔相應賠償責任。
       (二)  客戶驗收貨物（藥品、醫(yī)療器械）時要當場清點件數(shù)，檢查包裝外形是否完整，封箱膠帶有無啟封痕跡。如發(fā)現(xiàn)封箱膠帶開啟，包裝破損或異型，要與承運部門當面拆件，確認箱內藥品（醫(yī)療器械）遺失、破損數(shù)量，并在承運商提貨、送貨單據(jù)上注明，由承運商確認后留檔備查。同時應立即電話通知本公司相關人員，并在2個工作日內以傳真形式向本公司提供經承運商確認的藥品（醫(yī)療器械）運輸破損交接單據(jù)等證明文件。
       客戶有義務對破損藥品（醫(yī)療器械）隔離、單獨存放，避免對合格藥品（醫(yī)療器械）造成污染，加大本公司損失。破損部分將由本公司在確認后7日內辦理補發(fā)。如果是屬于承運部門的責任，而客戶未履行本條職責的，其損失不由本公司承擔，由客戶與承運方自行解決。
       (三)  客戶退貨時需提供退貨藥品（醫(yī)療器械）明細表隨貨同行，并采用保證藥品（醫(yī)療器械）質量、數(shù)量完好無損的包裝和運輸形式，獨立承擔退貨所產生的物流費用，將藥品（醫(yī)療器械）發(fā)運到本公司指定地點。本公司按質量驗收標準驗收合格后予以退、換貨。但在此期間的貨款客戶不得拖延支付或扣減退貨部分貨款。
       (四)  在藥品或醫(yī)療器械有效期內，若發(fā)生本公司銷售給客戶的藥品或醫(yī)療器械不符合國家規(guī)定的質量標準、并經國家藥檢部門檢測判定為不合格產品，且屬本公司原因所致，本公司負責退貨或換貨。
       (五)  在如下情形下，客戶可按照附件《藥品（醫(yī)療器械）退貨/換貨審批表》之相關約定完成所有審批程序，并得到本公司同意后，方可進行退貨:
       1.      藥品或醫(yī)療器械在貨到驗收后發(fā)現(xiàn)的質量問題及原包裝短少情況的；
       2.      因臨床滯銷導致的退貨情況；
       3.      本公司在征得供應商同意退貨情況。
       4.      廠家召回品種（存在安全隱患的品種）；
       5.      藥品銷售1個月，非藥品銷售3個月以內可退貨
       (六)  在如下情形下,客戶不得退貨，擅自退貨的，承擔全部損失：
       1.      無任何正當理由和理由不足的，且無證據(jù)能夠證明的；
       2.      對于藥品或醫(yī)療器械原包裝已拆封的及原包裝數(shù)量不足的；
       3.      接收貨物后滿15日而未提出異議的；
       4.      在藥品有效期最后6個月之內的；
       5.      國家相關政策法規(guī)不允許退貨的；
       6.      未經本公司同意的；
       7.      對于非藥品（醫(yī)療器械）質量問題或者該藥品（醫(yī)療器械）的質量問題是由于客戶操作或保管不當?shù)仍蛟斐傻囊鸬耐素?、換貨
       8.      重點品種不退貨
       9.      有返利贈品的品種
       10.   需特殊保管儲藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）
       11.   在商品有促銷活動時購買的商品，有返利贈品的品種